Kebijakan Pengembalian Dana

• Pembatalan H-2 atau lebih awal sebelum tanggal check-in → refund 100%;
• Pembatalan H-1 → refund 50%;
• Pembatalan di hari check-in atau tidak datang tanpa pemberitahuan (no-show) → dana hangus.

Tamu berhak atas pengembalian dana penuh apabila:

• Kamar tidak sesuai dengan foto/deskripsi, tidak layak huni, atau pemilik tidak dapat dihubungi saat check-in, dan tamu memilih opsi “Batalkan & refund” melalui menu lapor masalah di halaman booking;
• Pembayaran berhasil tetapi kamar ternyata tidak tersedia.

• Pembatalan setelah tamu melakukan check-in (masa menginap sudah berjalan);
• Masa sewa dihentikan karena tamu melanggar hukum atau aturan properti.

Pengajuan refund dilakukan langsung dari halaman booking (menu “Lapor masalah”) atau melalui email theodorusbtn@gmail.com dengan menyertakan kode booking. Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal atau rekening tamu selambat-lambatnya 3 hari kerja setelah pengajuan disetujui.